Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Scorpions Kids, nossa missão é proporcionar momentos de diversão, alegria e experiências incríveis para as crianças e suas famílias.
Queremos que você compre com total segurança e tranquilidade. Por isso, criamos uma Política de Troca, Devolução e Reembolso clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado com embalagem original;
• Conter acessórios, manuais e itens recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
O consumidor possui garantia legal conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor:
• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.
Poderemos solicitar:
• Fotos;
• Vídeos;
• Número do pedido;
• Relato detalhado do ocorrido.
Após análise, a Scorpions Kids poderá realizar:
• Troca do produto;
• Envio de peça de reposição;
• Vale-compra;
• Reembolso integral.
3. Produto Avariado no Transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente:
• Embalagem violada;
• Produto quebrado;
• Produto danificado;
• Item diferente do solicitado.
Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
4. Produto Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente do comprado, pedimos desculpas pelo transtorno.
Entre em contato conosco informando:
• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Nome do produto correto.
A troca será realizada sem custos adicionais.
5. Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem uso;
• Estar limpo;
• Possuir embalagem original quando aplicável;
• Conter todos os acessórios recebidos;
• Não apresentar sinais de mau uso.
Não serão aceitos produtos:
• Danificados por uso inadequado;
• Modificados pelo cliente;
• Sem condições de revenda quando a devolução não envolver defeito.
6. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da instituição financeira.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem da compra.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
7. Frete para Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento (7 dias)
A logística reversa será disponibilizada pela Scorpions Kids, sem custos para o cliente.
Produto com Defeito ou Erro no Envio
Todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Scorpions Kids.
Trocas por Preferência Pessoal
Nos casos em que a troca ocorrer por escolha do cliente (cor, tamanho, modelo ou preferência), poderão ser aplicadas as condições vigentes de frete no momento da solicitação.
8. Como Solicitar
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Scorpions Kids
WhatsApp: (84) 9 8888-3202
E-mail: contato@scorpionsmkteventos.com.br
Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos quando necessário.
9. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis.
Sendo aprovada a solicitação, a troca, crédito ou reembolso será processado conforme esta política.
10. Compromisso Scorpions Kids
Acreditamos que comprar brinquedos deve ser uma experiência leve, segura e divertida.
Por isso, trabalhamos constantemente para oferecer produtos selecionados, atendimento humanizado e soluções rápidas sempre que necessário.
